Clientes podem solicitar reembolso ou reacomodação em outro voo
A Voepass teve suas operações suspensas nesta terça-feira (11) pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A medida foi tomada após a empresa não corrigir falhas nos sistemas de gestão, agravadas pelo acidente fatal ocorrido em Vinhedo (SP), em agosto de 2024.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, acompanha o caso para garantir que os direitos dos passageiros sejam respeitados.
Direitos dos passageiros
Os consumidores afetados têm direito a:
- Reembolso integral da passagem, incluindo taxa de embarque;
- Reacomodação em outro voo disponível da Latam ou de outra companhia aérea;
- Execução do serviço por outro meio de transporte, quando aplicável;
- Assistência material, como comunicação (após 1 hora de espera), alimentação (a partir de 2 horas) e hospedagem com transporte para pernoite (atrasos superiores a 4 horas).
O reembolso também pode ser feito em créditos para compra de novas passagens, desde que o passageiro aceite essa opção.
Como solicitar reembolso ou reacomodação
Os passageiros devem entrar em contato com a Voepass ou com a Latam Airlines Brasil, parceira comercial da companhia. Aqueles que compraram passagens por meio de agências de viagem podem buscar atendimento diretamente com a empresa responsável pela venda.
Reclamações e Procon
Caso os direitos não sejam respeitados, os consumidores podem registrar reclamações na plataforma Consumidor.gov.br, procurar o Procon do seu estado ou, se necessário, recorrer à Justiça.
Contato da Voepass
- Telefone: 0800 770 3757
- E-mail: sac@voepass.com.br
A Latam recebeu autorização emergencial para operar voos para Fernando de Noronha, garantindo transporte aos passageiros da Voepass que compraram bilhetes para a ilha. O governo também busca alternativas para que outras companhias possam operar na região.
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Fonte: Agência Brasil
