Plataforma Pode Falar atende pessoas de 13 a 24 anos com escuta qualificada, orientação e atendimento anônimo de segunda a sábado.
Jovens de 13 a 24 anos já podem acessar gratuitamente um serviço de acolhimento em saúde mental pelo aplicativo Meu SUS Digital. A plataforma Pode Falar oferece escuta qualificada, orientação e encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
Atualmente, o serviço realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a inclusão no aplicativo do Sistema Único de Saúde, o Ministério da Saúde estima que esse número possa chegar a aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
Segundo a pasta, a iniciativa cria um espaço seguro para jovens que enfrentam sofrimento emocional, inclusive aqueles que ainda não procuraram atendimento presencial.
Como acessar a plataforma Pode Falar
Para utilizar o serviço, o usuário deve abrir o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos.
A plataforma funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento pode ser realizado de forma anônima, conforme a preferência do usuário.
O primeiro contato acontece por meio de um chatbot. A ferramenta também disponibiliza conteúdos sobre saúde mental em linguagem simples, ajudando os jovens a compreender emoções, comportamentos e situações de sofrimento.
Quando o usuário solicita apoio mais direto ou quando o sistema identifica essa necessidade, a conversa é encaminhada para um atendente humano.
Inteligência artificial identifica situações de risco
A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para analisar as mensagens enviadas por usuários que aguardam atendimento.
Ao detectar sinais de risco elevado, o sistema envia um alerta imediato à equipe responsável. Dessa forma, os casos mais graves podem receber prioridade na fila de atendimento.
De acordo com o Ministério da Saúde, os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação.
Os participantes trabalham sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada tipo de situação apresentada.
Parceria fortalece saúde mental no SUS
O projeto é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância, o Unicef.
A iniciativa busca ampliar o acesso de adolescentes e jovens aos serviços de saúde mental, reduzindo barreiras e fortalecendo o cuidado oferecido pelo SUS.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde orienta que o atendimento presencial seja procurado quando o sofrimento psíquico persistir ou começar a prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho e os relacionamentos.
A recomendação também vale para situações de crise ou quando houver necessidade de acompanhamento contínuo.
O atendimento pode começar em uma Unidade Básica de Saúde. Após a avaliação inicial, o paciente poderá ser encaminhado para serviços especializados, conforme a necessidade clínica.
Você considera que o atendimento digital pode facilitar a procura por ajuda entre adolescentes e jovens?
Fonte: Agência Brasil
