Vivemos hoje em um mundo digital no qual estar presente na internet é importantíssimo. Seja sua empresa uma física ou virtual, é certo que para expandir é preciso estar de olho nas chamadas estratégias de marketing digital.
Para aqueles que não as conhecem, essas estratégias são definidas como o uso de ferramentas e ações voltadas para influenciar os clientes a te encontrar e comprar de você no meio virtual.
Assim, a grande sacada que as estratégias de marketing tiveram foi a priorização dos consumidores como foco central de todas as suas atividades.
Os conhecendo como a palma de suas mãos, elas conseguem direcionar seus esforços, tempo e dinheiro ao que realmente importa.
Contudo, há uma área que ainda não vem sendo coberta totalmente pelas estratégias, mas que é extremamente relevante para que você se destaque de sua concorrência: o comportamento do consumidor!
Sendo definido como as ações que os clientes realizam antes, durante e depois da compra, esse comportamento pode nos ajudar a conquistar ainda mais o público.
Se você tem curiosidade e interesse em atrair cada vez mais os seus clientes e deseja estar um passo à frente de sua concorrência, continue conosco e venha aprender tudo sobre o Comportamento do Consumidor!
O Comportamento do Consumidor moderno
A forma como compramos mudou muito nas últimas décadas. Não precisamos ir longe para compreender isso, basta pensar em como você consumia há alguns anos e como o faz agora.
Antigamente, quando uma necessidade de consumo surgia, era comum que pesquisássemos pelo produto ou serviço em lojas próximas a nós, ou perguntássemos a parentes e amigos o que achavam daquela compra.
Hoje, por outro lado, nossa vida fica muito mais rápida e fácil quando simplesmente “damos um Google” e logo já sabemos tudo o que precisamos.
Seja para fazer compras em lojas físicas ou virtuais, o processo de pesquisa que antecede uma compra é parte fundamental do novo comportamento do consumidor que acompanha os clientes modernos.
Assim, para que seja capaz de atrair e converter tais pessoas, é preciso entender um pouco melhor como elas agem na internet e usar isso a seu favor.
Como o ZMOT te ajuda?
ZMOT, Zero Moment of Truth ou Momento Zero da Verdade é uma nova estratégia de gestão encontrada pelo Google há alguns anos. Ela se define como o momento no qual os clientes usam a internet para pesquisar e escolher se vão ou não comprar algo.
Desse modo, creio que já tenha entendido, pelo menos um pouco, porque o ZMOT é importante quando falamos do comportamento do consumidor, certo?
Bem, para deixar ainda mais claro, precisamos te contar que o Momento Zero da Verdade, na realidade, sempre existiu. Isso porque ele anda em conjunto com outros dois momentos que, juntos, estruturam uma jornada de compra.
São eles o Primeiro Momento da Verdade, que se dedica a entender a compra em si, e o Segundo Momento da Verdade, que vai estudar o cliente em seu estágio pós-compra.
Assim, o ZMOT é aquele período de pesquisa que sempre realizamos antes de comprar, mas que hoje ganha mais importância graças ao comportamento dos clientes.
Desse modo de agir recorrente que o público apresenta, surgem os 4 pilares do ZMOT, que nada mais são do que dicas de como influenciar positivamente esses consumidores:
- Os clientes privilegiam comprar de lojas ques estão bem ranqueadas em plataformas de pesquisa como o Google
- Para evitar uma compra mal sucedida, os consumidores buscam por tabelas e listas de comparação
- Da mesma forma, para garantir o sucesso de sua compra, eles pesquisam por avaliações de antigos clientes online
- Por fim, é mais do que comum que o público procure e se sinta mais tendencioso a compra de empresas que oferecem cupons de desconto, pois assim eles sentem que estão realizando o melhor negócio possível
Ao colocar esses passos em prática na sua empresa, você conseguirá influenciar e converter mais clientes de forma bem simples.
Conclusão
Usar o Comportamento do Consumidor é uma estratégia que poucas empresas já aderiram, mas que faz total diferença para quem deseja se destacar na concorrência.
Coloque essas ações em prática e conheça o modo de agir do seu público. Desse jeito, terá que conquistá-los será tarefa fácil para a sua marca!
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