Personalização, IA e consumo consciente moldam novas exigências dos consumidores
As transformações no comportamento de compra estão redefinindo o varejo em 2025. No Mês do Consumidor, especialistas apontam que a competitividade deixou de girar apenas em torno de preços baixos. Agora, o foco está na experiência do cliente, na personalização, na praticidade e no propósito das marcas.
Segundo Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da Rcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do país, os consumidores atuais buscam conexões reais com as marcas. “Ele valoriza conveniência, personalização e um propósito claro. A tecnologia tem papel central para tornar essas experiências mais ágeis e relevantes”, afirma.
As principais tendências apontadas por Della Volpe mostram o caminho para marcas que desejam se destacar em datas promocionais como o Mês do Consumidor, Dia das Mães e Black Friday:
Phygital e experiências imersivas
A integração entre canais físicos e digitais — o chamado phygital — é uma das apostas mais fortes. Lojas estão investindo em realidade aumentada, provadores virtuais e outros recursos para ampliar o engajamento e a jornada do cliente.
Atendimento com inteligência artificial
Assistentes virtuais e chatbots evoluíram para oferecer suporte 24/7 e recomendações personalizadas, otimizando a experiência de compra e agilizando o atendimento ao cliente.
Consumo sustentável e consciente
Cada vez mais atentos às práticas socioambientais das empresas, consumidores priorizam marcas com responsabilidade ESG, embalagens ecológicas e produtos com origem ética.
Live commerce e redes sociais como canais de vendas
Transmissões ao vivo e estratégias com influenciadores se consolidaram como formatos eficientes para vender e gerar proximidade com o público. “Essa conexão direta cria urgência e engajamento, transformando compras em eventos interativos”, explica Della Volpe.
Fidelização baseada em experiência
Os programas tradicionais de pontos dão lugar a benefícios exclusivos, como lançamentos antecipados, acesso a eventos VIP e produtos personalizados, que agregam valor à marca.
Pagamentos invisíveis e fluidez na jornada
Biometria, carteiras digitais e soluções oferecidas por fintechs simplificam o processo de compra, respondendo à busca do consumidor por agilidade e conveniência.
Com clientes mais conectados e exigentes, adaptar-se às novas tendências é fundamental para manter a relevância e a competitividade. Marcas que combinam tecnologia, experiência e responsabilidade social tendem a conquistar não apenas vendas, mas também a lealdade de seus consumidores.
Sobre a Rcell
Com mais de 20 anos de atuação, a Rcell é uma das maiores distribuidoras de tecnologia do Brasil, atendendo mais de 28 mil pontos de venda em todo o país. Possui centros de distribuição em São Paulo, Espírito Santo e Santa Catarina, sendo distribuidora oficial de marcas como Samsung, Motorola, Asus, PlayStation, Nintendo, Electrolux, Brastemp e Panasonic. Seu site B2B (www.lojarcell.com.br) é voltado exclusivamente para o varejo.
Fonte: Rcell – Assessoria de Imprensa
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