Rede varejista combina WhatsApp, delivery e marketplaces para oferecer praticidade e acesso a mais de 12 mil produtos em todo o Brasil
A LojasMel, com 56 unidades espalhadas entre São Paulo e Minas Gerais, tem investido em uma estratégia omnichannel robusta que integra lojas físicas e canais digitais. Com um portfólio superior a 12 mil produtos, a rede utiliza ferramentas como WhatsApp, aplicativos de delivery e marketplaces para oferecer conveniência, segurança e agilidade aos consumidores.
Desde 2021, o WhatsApp tem se destacado como uma das principais ferramentas da LojasMel, acumulando mais de 12,5 mil transações realizadas por meio da plataforma. A parceria com a OmniChat permite conectar o estoque das lojas físicas ao ambiente digital, garantindo uma experiência de compra personalizada e eficiente.
“Com o WhatsApp, recuperamos carrinhos abandonados, criamos campanhas direcionadas e disponibilizamos catálogos virtuais. Tudo isso torna a jornada de compra mais ágil e personalizada”, afirma Felipe Prado, responsável pela estratégia digital da rede.
Além disso, a LojasMel aposta em aplicativos de delivery como iFood, Rappi e Uber, oferecendo entregas rápidas e práticas. Pedidos feitos dentro do horário comercial podem ser entregues em até duas horas por meio do Uber Flash, enquanto compras acima de R$ 199,99 realizadas pelo WhatsApp têm entrega gratuita em um raio de 10 km.
A flexibilidade também é um diferencial. Os clientes podem optar por retirar as compras feitas online em uma das 56 unidades ou solicitar ajuda para encontrar produtos em outras lojas da rede.
“Nossa prioridade é garantir que o cliente tenha uma experiência eficiente e harmoniosa, seja no ambiente físico ou digital. Essa integração nos permite atender com qualidade e conveniência”, complementa Prado.
A estratégia omnichannel é parte de um plano maior da LojasMel, que projeta que as vendas digitais representem 5% de seu faturamento total nos próximos anos. “Queremos nos consolidar como referência em inovação e atendimento ao cliente, conectando as pessoas ao que elas precisam, de forma prática e segura”, conclui.
Sobre a LojasMel
Fundada em 1978 no bairro do Jabaquara por Manuel e Maria Elena, a LojasMel começou como um pequeno negócio familiar. Hoje, conta com 56 unidades, sendo 55 no Estado de São Paulo e 1 em Minas Gerais, empregando cerca de 1.500 colaboradores. O propósito da marca reflete as palavras de seu fundador: “Trazer tudo para todos, com amor”.
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Fonte: Texto adaptado do material oficial da LojasMel.
