Estudo da Zebra Technologies aponta uso de IA, RFID e automação para reduzir perdas e melhorar a experiência do consumidor.
O varejo global está acelerando sua transformação digital. Segundo o 17º Estudo Anual Global do Consumidor, realizado pela Zebra Technologies, os investimentos em tecnologia no setor devem crescer 71% em 2025. A pesquisa destaca que lojistas estão cada vez mais pressionados a reduzir perdas, otimizar operações e atender às expectativas dos consumidores, que buscam conveniência e personalização.
Atualmente, apenas 29% dos varejistas utilizam análises prescritivas baseadas em inteligência artificial (IA) para prevenção de perdas, mas a adesão deve crescer significativamente nos próximos três anos. Além disso, soluções como etiquetas RFID, câmeras de autoatendimento e visão computacional estão no radar de mais de 40% dos lojistas.
Tecnologia: A Chave para Superar Desafios no Varejo
Os desafios no varejo são evidentes: 64% dos consumidores relatam dificuldades em encontrar atendimento, e 20% deixam as lojas sem comprar o que precisam. Essa insatisfação reflete diretamente no e-commerce, onde a taxa de satisfação caiu de 87% em 2023 para 83% em 2024.
Segundo Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies no Brasil, a integração de tecnologias como IA, rastreamento RFID e autoatendimento é essencial para reverter esse cenário:
“Os varejistas precisam de ferramentas que otimizem a gestão de estoques, automatizem operações e atendam às demandas dos consumidores, como devoluções simplificadas e prateleiras sempre abastecidas.”
Foco em Colaboradores e Consumidores
A falta de tecnologia impacta tanto os consumidores quanto os colaboradores. Cerca de 85% dos funcionários relatam dificuldade em rastrear produtos em tempo real, enquanto 83% dos consumidores enfrentam frustrações pela ausência de autoatendimento ou pagamentos sem contato.
Para resolver essas questões, a pesquisa aponta que quase 90% dos varejistas pretendem ampliar o uso de dispositivos móveis para agilizar tarefas e melhorar a comunicação entre equipes. Além disso, tecnologias como monitoramento de vídeo e alertas de falta de estoque fornecem maior visibilidade em tempo real, essencial para reduzir perdas e melhorar a experiência de compra.
Impacto da Tecnologia na Competitividade
O estudo também mostra que 76% dos consumidores preferem varejistas que oferecem recomendações personalizadas, e 66% ainda relatam problemas com falta de estoque. Na América Latina, a situação é ainda mais crítica, com um dos maiores índices globais de consumidores saindo das lojas sem os itens desejados.
A automação do rastreamento de produtos e a adoção de ferramentas como inteligência artificial generativa (GenAI) são vistas como soluções indispensáveis para aumentar a eficiência operacional e a competitividade no setor.
A Visão do Futuro
O relatório conclui que o sucesso no varejo passa por conectar clientes, colaboradores e operações de forma integrada. Investir em tecnologias que otimizem o atendimento, simplifiquem pagamentos e rastreiem estoques em tempo real será essencial para superar os desafios e atender às crescentes demandas dos consumidores.
Fonte: Zebra Technologies.
