Órgão registrou mais de 2 mil reclamações em novembro; principais problemas incluem atrasos, descontos falsos e produtos errados.
A Black Friday, uma das datas mais aguardadas pelos consumidores, também exige atenção redobrada para evitar armadilhas e problemas nas compras. Entre 30 de outubro e 29 de novembro, o Procon-SP recebeu 2.016 reclamações de consumidores em relação às promoções do evento.
Os principais problemas relatados incluem atrasos nas entregas (639 reclamações), envio de produtos ou serviços diferentes dos adquiridos (217), cancelamento de compras após confirmação (195), maquiagem de descontos (183) e indisponibilidade de itens promocionais (175).
Orientações do Procon-SP e Senacon
O Procon-SP e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) recomendam precaução ao aproveitar as ofertas. Antes de fechar um negócio, é fundamental verificar a política de devolução e garantia da loja, além de checar se os descontos são reais. A prática ilegal de inflar preços antes da Black Friday para simular promoções maiores — conhecida como “o dobro pela metade” — é monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor.
O diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho, destaca que os dados das reclamações devem servir não só como alerta para consumidores, mas também como oportunidade para as empresas corrigirem falhas e melhorarem seus serviços.
“O uso estratégico dessas informações pode aprimorar a gestão e o relacionamento com os clientes, reduzindo problemas e fortalecendo o negócio,” afirmou Orsatti.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade deve ser clara e precisa, garantindo informações verdadeiras sobre preço, características e condições de pagamento. Compras realizadas fora do estabelecimento físico têm o direito de arrependimento, permitindo que o consumidor desista do negócio em até sete dias e receba o valor pago de forma integral.
Como se proteger?
Para evitar dores de cabeça, os consumidores devem:
- Pesquisar preços previamente: Compare os valores antes da Black Friday para garantir que o desconto é real.
- Consultar a reputação da loja: Utilize ferramentas como o site do Procon-SP e plataformas de reclamação para verificar o histórico da empresa.
- Guardar comprovantes: Salve anúncios, e-mails de confirmação e capturas de tela das condições da oferta.
- Evitar links suspeitos: Prefira acessar as lojas diretamente pelo site oficial ou por aplicativos confiáveis.
Black Friday: Oportunidade ou risco?
Embora seja um momento de boas promoções, a Black Friday também pode ser um campo fértil para práticas abusivas. “Este é um período de grande movimentação no mercado, mas exige cautela para que o consumidor tenha uma experiência positiva e vantajosa,” destacou o secretário da Senacon, Wadih Damous.
Com iniciativas de monitoramento e conscientização, o objetivo é garantir que tanto consumidores quanto empresas possam aproveitar a Black Friday de forma segura e ética.
Dúvidas ou reclamações?
O Procon-SP disponibiliza em seu site um espaço para registro de queixas e consulta das empresas mais reclamadas. Faça valer seus direitos e aproveite as promoções com responsabilidade!
Fonte: Agência Brasil, Procon-SP, Senacon.
