Livro de especialistas em mercado premium ensina a encantar clientes com estratégias das gigantes Louis Vuitton, Cartier e Hugo Boss
O mercado de luxo cresce aceleradamente no Brasil, com números 10% acima da média mundial, segundo a Brain & Company. A expectativa é que o setor movimente R$ 130 bilhões até 2030, revelando oportunidades de aprendizado para negócios de todos os portes.
Nesse contexto, Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, consultores renomados no segmento premium, lançam O Olhar para o Extraordinário, publicado pela DVS Editora. A obra apresenta os bastidores de marcas de luxo como Louis Vuitton, Tiffany & Co., Cartier e Hugo Boss, destacando segredos que podem ser aplicados por empresas de qualquer segmento para aprimorar o atendimento e fidelizar clientes.
Com décadas de experiência, os autores explicam que o atendimento personalizado, a capacidade de surpreender e a conexão emocional com o cliente são os pilares que diferenciam as marcas de luxo. Além disso, práticas como transmitir conhecimento, planejar a longo prazo e cuidar do legado empresarial são estratégias essenciais para encantar consumidores exigentes.
Os Segredos do Atendimento de Excelência
O Olhar para o Extraordinário reúne insights de executivos das maiores marcas globais, como Daniela Gontijo (Louis Vuitton América Latina) e Laurita Mourão (Tiffany & Co. Brasil). A obra também apresenta um dicionário exclusivo com seis competências-chave para conquistar clientes especiais: paciência, empatia, conexão, criatividade, narrativa envolvente e protagonismo no atendimento.
Segundo os autores, o “fator surpresa” e a personalização são diferenciais que marcam a experiência do consumidor. “Clientes desse perfil buscam marcas que compartilhem valores semelhantes e que ofereçam mais do que produtos: experiências únicas e memoráveis”, afirmam Ferreirinha e Crepaldi.
Aplicação para Pequenas e Médias Empresas
Embora baseado no universo do luxo, o livro é uma referência prática para empresas de todos os tamanhos. Ele reforça a importância de atributos humanos e emocionais, como empatia e criatividade, para transformar a percepção do cliente e construir relações duradouras.
Empreendedores em fase inicial podem usar as lições da obra para criar diferenciais competitivos e elevar a experiência de seus consumidores, implementando práticas de atendimento de alta qualidade desde cedo.
Ficha Técnica
Título: O Olhar para o Extraordinário
Editora: DVS Editora
Autores: Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi
ISBN: 978-6556951379
Número de páginas: 224
Preço: R$ 84,00
Onde encontrar: Amazon e principais livrarias
Sobre os Autores
Carlos Ferreirinha, ex-presidente da Louis Vuitton Brasil e fundador da MCF Consultoria, é referência no mercado de luxo, com mais de 30 anos de experiência. Já Leandro Crepaldi, head da Luxury Academy, possui vasta atuação em marcas globais como Chanel e Dolce & Gabbana, com foco em estratégias de atendimento e relacionamento com o cliente.
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Fonte: Texto adaptado da divulgação oficial do livro O Olhar para o Extraordinário e informações da DVS Editora.
