Órgão investiga atendimento aos consumidores após queda de energia que afetou mais de 3 milhões de pessoas
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, abriu um processo administrativo contra a Enel para investigar o impacto da falta de energia que deixou mais de 3 milhões de pessoas sem eletricidade na região metropolitana de São Paulo. A Senacon pretende avaliar principalmente a eficácia dos canais de comunicação e atendimento da concessionária durante o apagão.
A investigação foi iniciada após a Enel responder parcialmente a duas notificações da Senacon nesta semana. A empresa forneceu informações limitadas sobre o impacto da interrupção no fornecimento de energia, os canais de atendimento disponíveis e os planos emergenciais para restabelecer o serviço. A companhia solicitou um prazo adicional para fornecer mais detalhes, o que foi concedido pela Senacon, que deu mais cinco dias para a Enel apresentar um diagnóstico completo do evento.
Além disso, a Senacon também vai examinar as medidas preventivas da Enel, como os planos de contingência, a manutenção da rede elétrica, a poda de árvores e a reparação aos consumidores afetados pelos apagões de 2023 e deste ano.
O apagão ocorreu no dia 11 de outubro, após um temporal com ventos de até 107 km/h atingir a região. Em nota, o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, destacou que, embora eventos climáticos extremos sejam desafiadores, eles não podem justificar a falta de planejamento e resposta adequada por parte das empresas concessionárias.
Fonte: Agência Brasil – EBC
