Especialista do Sebrae explica como pequenos negócios podem explorar os cinco sentidos para se diferenciar no mercado e fidelizar clientes.
Com a digitalização crescente, as lojas físicas precisam ir além da simples venda de produtos. O conceito de “slow retail” (varejo lento) propõe transformar os espaços comerciais em centros de experiências imersivas, estimulando os sentidos dos clientes. Essa tendência foi um dos destaques da NRF 2025, maior feira de varejo do mundo, realizada nos EUA.
Segundo o especialista Lee Peterson, as lojas físicas não podem competir com o e-commerce em velocidade, mas podem oferecer experiências únicas. “As lojas precisam mudar sua mentalidade: não é sobre ser rápido, é sobre oferecer uma experiência que o e-commerce não consegue replicar”, destacou.
Marketing sensorial e a experiência do cliente
O marketing sensorial utiliza os cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) para criar conexões emocionais com os consumidores. Grandes marcas já aplicam essa estratégia: a Melissa, por exemplo, tem o cheiro característico de tutti-frutti em seus produtos e lojas, enquanto a Netflix criou um logotipo sonoro inconfundível, o famoso “tudum”.
Segundo Ivan Tonet, gerente adjunto de acesso a mercados do Sebrae Nacional, pequenos negócios também podem aplicar o marketing sensorial para se destacar. Algumas sugestões incluem:
- Visão: Utilizar cores e iluminação adequadas para criar um ambiente convidativo.
- Audição: Escolher trilhas sonoras que combinem com o público-alvo e transmitam a identidade da marca.
- Olfato: Aromatizar o ambiente com fragrâncias relacionadas ao produto. Por exemplo, padarias podem explorar o cheiro de pão fresco para atrair clientes.
- Tato: Proporcionar embalagens diferenciadas e materiais que transmitam sensações agradáveis ao toque.
- Paladar: Oferecer degustações para criar experiências memoráveis, especialmente em negócios do ramo alimentício.
Caso de sucesso: a marca Vitt e a conexão com a natureza
A marca Vitt, especializada em roupas para esportes ao ar livre, incorporou elementos naturais em sua loja física em Belo Horizonte (MG). A empreendedora Luciana apostou na decoração com aço e plantas, além de aromatizar o ambiente com fragrâncias que remetem à natureza.
Mesmo com foco no e-commerce, a empresa percebeu a importância de um espaço físico para atender clientes que preferem uma experiência presencial. “A divulgação da loja física nas redes sociais cria um contexto para a marca e dá mais credibilidade”, explica Luciana.
A marca também investe em brindes personalizados, como velas aromáticas e embalagens sustentáveis, para reforçar sua identidade e fidelizar clientes.
Dicas para pequenos negócios aplicarem o marketing sensorial
- Criar experiências memoráveis, como degustações e eventos temáticos.
- Personalizar o atendimento para gerar uma conexão emocional com o cliente.
- Criar ambientes “instagramáveis”, incentivando os clientes a compartilharem fotos e vídeos nas redes sociais.
O novo varejo físico não se trata apenas de vender, mas de proporcionar experiências marcantes. Pequenos negócios podem se beneficiar dessas estratégias para atrair e fidelizar clientes, garantindo um diferencial competitivo no mercado.
Fonte: Sebrae Nacional
