Tendência une tecnologia, storytelling e conexão emocional para fidelizar consumidores
Lojas-conceito estão revolucionando o varejo, transformando o ato de comprar em uma experiência sensorial e personalizada. Impulsionadas pela busca dos consumidores por vivências mais humanas e envolventes, marcas vêm adotando espaços interativos e tecnológicos para atrair e fidelizar o público.
Segundo o estudo “Consumidor do Futuro 2026”, da WGSN Brasil, 49% dos consumidores preferem marcas que lhes proporcionam alegria. Essa tendência coloca as lojas-conceito como protagonistas de um novo modelo de consumo, em que a comunidade é o centro da estratégia.
Varejo emocional e interativo
Diferente das lojas tradicionais, as lojas-conceito deixam de focar apenas no produto e oferecem experiências completas. “Hoje, não basta vender um tênis. É preciso criar espaços para grupos de corrida, cafés temáticos ou academias integradas. O cliente se conecta com a marca de forma genuína”, explica Camila Renaux, especialista em marketing estratégico, digital e Inteligência Artificial.
Essa abordagem gera um vínculo emocional mais profundo com o consumidor, tornando a decisão de compra mais espontânea e natural.
Phygital e personalização são apostas certas
A integração entre o físico e o digital — conceito conhecido como phygital — é uma das principais tendências para o varejo moderno. Provadores inteligentes, realidade aumentada e personalização em tempo real já são realidade em lojas-conceito ao redor do mundo. Além disso, a qualificação dos colaboradores é fundamental, proporcionando um atendimento consultivo e cativante.
Camila cita exemplos como a Starbucks Reserve Roastery, em Nova York, e os parques da Disney, onde a experiência é pensada do início ao fim. “Você não apenas consome, você vivencia. Aprende, interage e se sente parte da marca”, ressalta.
Como aplicar o conceito no seu negócio
Para quem deseja implementar essa tendência no varejo, a especialista aponta cinco pilares fundamentais:
- Crie um ambiente de comunidade: promova eventos, workshops e ações interativas;
- Invista em storytelling: conte histórias que transmitam os valores da marca;
- Aposte no phygital: una tecnologia e atendimento humano para encantar;
- Ofereça atendimento especializado: capacite sua equipe para agregar valor;
- Transforme a loja em um destino: motive o consumidor a voltar, não apenas pela compra, mas pela experiência.
Sobre Camila Renaux
Camila Renaux é referência em marketing digital e Inteligência Artificial, com formação pelo MIT (EUA). Três vezes eleita a melhor profissional de Marketing Digital do Brasil, é embaixadora do evento World Marketing Summit, idealizado por Philip Kotler. Atua como consultora, palestrante e criadora de conteúdo, impactando milhares de profissionais em todo o mundo.
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Fonte: WGSN Brasil, Camila Renaux.
