Sistema Copiloto oferece agilidade no atendimento, com foco em questões de habilitação, veículos e infrações.
O Detran-PR contabilizou 59.425 atendimentos via WhatsApp em apenas quatro meses com o sistema Copiloto, criado para otimizar a mão de obra e agilizar os serviços oferecidos ao público. A plataforma tem facilitado o acesso dos cidadãos a serviços do Detran, permitindo a resolução de pendências relacionadas a habilitação, veículos e infrações, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física.
Desde o lançamento, o Copiloto atendeu 10.453 pessoas em junho, 15.899 em julho, 16.640 em agosto e 16.433 em setembro. De acordo com o Detran-PR, cerca de 30% dos atendimentos que anteriormente seriam presenciais foram resolvidos de forma totalmente online.
Com 16 servidores capacitados e distribuídos em diferentes cidades do Paraná, o serviço tem se destacado pela praticidade. Segundo Cibele Martins, supervisora do Copiloto, o projeto está em constante evolução, com planos de ampliar as funcionalidades, incluindo o agendamento de exames e a alteração de endereços.
Além do atendimento via WhatsApp, o Detran-PR já disponibiliza mais de 80 serviços online através do portal e do aplicativo Detran Inteligente, como a renovação da CNH, emissão de guias para pagamento de multas e consulta de débitos.
Fonte: Detran-PR
