Estudo revela os principais fatores que diferenciam lojas virtuais em crescimento das que permanecem estagnadas no mercado digital
O comércio eletrônico brasileiro está em plena transformação, impulsionado por uma digitalização acelerada e pelo aumento da concorrência. Mas, enquanto alguns e-commerces prosperam, outros enfrentam dificuldades para crescer. O que explica essa diferença? Um levantamento do CRM Report, da Mailbiz, mostra que a forma como os lojistas se relacionam com seus clientes pode ser a chave para o sucesso.
Mais campanhas, mais vendas
Segundo o estudo, a frequência de campanhas de comunicação é um dos fatores que mais impactam o faturamento. Lojas que enviam mais de 30 campanhas por mês faturam, em média, R$ 45 mil. Já aquelas que se limitam a até 4 campanhas mensais registram apenas R$ 2.333. A constância na comunicação, desde que seja segmentada e relevante, fortalece a marca e aumenta as chances de conversão.
Automação faz a diferença
A automação de marketing também se destaca como fator decisivo. E-commerces que utilizam fluxos automatizados de boas-vindas chegam a faturar 143% a mais do que os que não usam essa estratégia. A automação permite uma comunicação mais eficiente, com mensagens entregues no momento certo e com alto potencial de engajamento.
Carrinhos abandonados: oportunidade de recuperação
O abandono de carrinhos continua sendo um desafio para o setor, mas a automação pode transformar esse problema em oportunidade. Com campanhas automatizadas por e-mail e WhatsApp, lojas conseguem recuperar até R$ 298 mil por mês. O retorno sobre o investimento (ROI) pode alcançar R$ 9,01 nesse tipo de ação, tornando-a altamente vantajosa.
Mais contatos, mais faturamento
O tamanho da base de contatos também influencia diretamente nos resultados. Lojas com mais de 100 mil contatos ativos têm um faturamento médio de R$ 33.835/mês, enquanto aquelas com menos de 5.000 contatos ficam na média de R$ 1.584/mês. Estratégias de captação qualificada e segmentação são essenciais para expandir a audiência e gerar vendas.
CRM como ferramenta estratégica
A utilização de uma ferramenta de CRM estruturada é outro diferencial importante. E-commerces que adotam esse tipo de solução têm um faturamento médio de R$ 21.900/mês, contra R$ 5.300/mês daqueles que não utilizam. O CRM permite personalizar campanhas, organizar dados de clientes e otimizar toda a jornada de compra.
Relacionamento é a base do crescimento sustentável
A pesquisa reforça que o crescimento no e-commerce está diretamente ligado à forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Comunicação frequente, automação inteligente e uma base de contatos sólida formam o tripé para o sucesso das lojas virtuais.
A Mailbiz como parceira estratégica
Com mais de 5 mil clientes no Brasil, a Mailbiz oferece soluções completas em automação, CRM e estratégias personalizadas para e-commerces. A empresa atua desde a captação de leads até a criação de campanhas, segmentação de público e recuperação de carrinhos, tudo com um dashboard intuitivo que facilita a gestão dos lojistas.
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Fonte: CRM Report – Mailbiz
