Estado foi pioneiro na criação do serviço, que fortalece a participação social
O Paraná comemora neste sábado (15) os 34 anos da sua Ouvidoria Estadual, a primeira do Brasil. Criado pelo Decreto 22/1991, o serviço é coordenado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE) e tem se consolidado como um importante canal entre a população e a administração pública.
Aumento na participação popular
Nos primeiros meses de 2025, a Ouvidoria registrou um crescimento de quase 10% na participação social em relação ao mesmo período do ano passado. O número de elogios aumentou 14,5%, enquanto as solicitações de informações representaram 38% das manifestações recebidas.
Segundo a controladora-geral do Estado, Leticia Ferreira da Silva, o aumento na procura reflete a confiança da população no serviço.
“Quando uma pessoa busca a Ouvidoria, é porque confia no retorno e na ação da administração pública. Se não houvesse respostas efetivas, os cidadãos não voltariam a utilizar o serviço”, destacou.
Rede de ouvidorias e inovação no atendimento
Atualmente, a Coordenadoria de Ouvidoria coordena 77 ouvidorias setoriais em órgãos e entidades do Executivo paranaense. Desde 2011, quando as manifestações começaram a ser registradas no sistema atual, já foram contabilizados mais de 1,4 milhão de registros.
Em 2024, a Ouvidoria inaugurou a Sala de Acolhimento, um espaço reservado para atendimentos sensíveis, como os realizados pela Ouvidoria da Mulher Servidora, em parceria com a Secretaria estadual da Mulher, Igualdade Racial e Pessoa Idosa (Semipi).
Os canais mais utilizados pela população incluem:
- Formulário online: 25.773 registros
- Atendimento presencial: 4.791
- WhatsApp: 3.629
- Telefone: 2.861
Tecnologia e gestão estratégica
Para aprimorar a análise das demandas, foi criado o Núcleo de Informações Estratégicas, que gera relatórios detalhados para embasar a tomada de decisões dos gestores públicos.
“Esse olhar mais apurado nos permite identificar áreas que precisam de melhorias. A informação certa no momento certo auxilia na construção de políticas públicas mais eficientes”, explicou o coordenador de Ouvidoria, Yohhan Souza.
Como registrar uma manifestação na Ouvidoria
Os cidadãos podem entrar em contato pelos seguintes meios:
- Formulário online: disponível no site da CGE e páginas do Governo do Estado
- Telefone: 0800 041 1113
- WhatsApp: (41) 3883-4014
- E-mail: ouvidoria@cge.pr.gov.br
- Presencialmente: Rua Mateus Leme, nº 2018, Centro Cívico, Curitiba/PR (segunda a sexta, das 8h30 às 18h)
A Ouvidoria segue como um pilar essencial para a transparência e eficiência da administração pública, garantindo que a voz dos cidadãos seja ouvida e transformada em melhorias para o Paraná.
Fonte: Controladoria-Geral do Estado do Paraná
