
Especialistas destacam a importância da tecnologia, engajamento da equipe e experiência do cliente
São Paulo, janeiro de 2025 – No cenário empresarial cada vez mais competitivo, manter-se atualizado e adotar estratégias eficazes pode definir o sucesso de um negócio. Aprender com a experiência de especialistas e trocar insights são formas inteligentes de evitar erros e impulsionar resultados.
De acordo com o relatório Tendências de Comportamento de Consumo 2024, do Sebrae, os consumidores brasileiros estão mais criteriosos, buscando informações confiáveis antes de comprar produtos ou contratar serviços. Esse comportamento reforça a importância do networking e da experiência do cliente no crescimento das empresas.
Para ajudar empreendedores a aprimorar sua gestão, reunimos cinco conselhos valiosos de especialistas em diferentes áreas:
1. Invista na tecnologia certa
Nem todas as áreas da empresa precisam de tecnologia avançada. O foco deve estar nos setores que realmente se beneficiam dela, como operações, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos. “É essencial analisar onde a tecnologia pode agregar valor sem comprometer a eficiência”, explica Eduardo Freire, CEO da FWK Innovation Design.
2. Use inteligência artificial com equilíbrio
A IA pode otimizar processos, mas não deve substituir o pensamento crítico e a criatividade humana. “Combine a IA com métodos tradicionais, como leitura e reflexão. Depois, use a tecnologia para expandir insights e conectar ideias”, recomenda Raphael Santos Marques, cofundador da Tech do Bem.
3. Engaje seus colaboradores
Uma equipe motivada é essencial para o sucesso da empresa. “O segredo está em uma comunicação interna forte e um alinhamento eficiente entre todas as áreas. O engajamento não pode ser responsabilidade exclusiva de um setor”, destaca Hugo Godinho, CEO da Dialog, HR Tech referência em Comunicação Interna no Brasil.
4. Aperfeiçoe a experiência do cliente
Atendimento rápido e personalizado fortalece a reputação da marca. “Ferramentas digitais, como chatbots, podem otimizar a triagem de problemas, permitindo que os atendentes humanos pratiquem a escuta ativa e ofereçam um atendimento mais eficiente”, afirma Luiz Felipe, gerente de atendimento da Leste Telecom.
5. Aposte no potencial da Geração Z
Os jovens da Geração Z estão moldando o futuro do mercado de trabalho. “Em poucos anos, eles serão maioria nas empresas. Investir nesses profissionais hoje é essencial para construir um ambiente corporativo mais inclusivo e dinâmico”, ressalta Mari Galindo, CEO da Nice House.
Conclusão
Buscar conhecimento, trocar experiências e aprender com especialistas são estratégias fundamentais para o crescimento profissional. Independentemente do porte da empresa, estar atento às tendências e adotar boas práticas pode ser a chave para se destacar no mercado.
Fonte: Especialistas citados no artigo