Experiência de compra positiva, personalização e promoções inovadoras são destaques para atrair e fidelizar consumidores no ambiente digital.
Com o mercado cada vez mais competitivo, as marcas precisam se adaptar às mudanças nos hábitos de consumo, especialmente em períodos estratégicos, como o início do verão. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 66% das pessoas gastam mais durante o calor, aumentando a demanda por produtos de lazer, moda, alimentação e cuidados pessoais.
O e-commerce, que vem ganhando relevância no Brasil, se consolida como uma das principais alternativas para atender essas novas demandas. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o setor deve movimentar cerca de R$ 205,11 bilhões até o final de 2025, reafirmando sua posição como um dos pilares da economia digital no país.
Para Daniela Torres, sócia e CEO da Simples Inovação, é essencial que os lojistas observem os hábitos de consumo online e implementem práticas estratégicas para melhorar a experiência do cliente. Confira as principais dicas:
1. Experiência do Cliente: O Segredo da Fidelização
A jornada de compra do cliente deve ser impecável, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui prazos de entrega confiáveis, embalagens bem apresentadas, uma loja virtual intuitiva e check-outs sem dificuldades. Além disso, tecnologias de logística reversa podem ser grandes diferenciais.
“A experiência de compra faz toda a diferença. No e-commerce, ela aumenta significativamente as chances de recompra”, explica Daniela Torres.
2. Uso Estratégico de Plataformas Digitais
A presença em mídias sociais é indispensável para alcançar o público-alvo certo. É importante criar conteúdos alinhados à linguagem do cliente desejado, fomentar interatividade e investir em ferramentas como Inteligência Artificial para tráfego pago e análise de usuários.
“Estar atento às tendências digitais é crucial para o bom posicionamento da marca. Investir em produção de conteúdo, identidade visual e mídia paga pode gerar excelentes resultados a longo prazo”, comenta Daniela.
3. Promoções Inovadoras: Um Atrativo Clássico, Mas Eficaz
As promoções continuam sendo uma forma eficaz de atrair consumidores, mas é possível inovar. Ofereça brindes, cupons de desconto e promoções criativas, como combos de presente ou ações voltadas para famílias.
“Uma boa estratégia é trabalhar com campanhas de recompra usando e-mail marketing, o que pode atrair clientes sem custos adicionais com anúncios”, pontua Daniela.
4. Kits Personalizados: Valorizando a Exclusividade
A personalização é uma tendência em alta e pode atrair novos clientes. Montar kits de produtos alinhados ao perfil do consumidor agrega valor, melhora a satisfação e aumenta o ticket médio das vendas.
“A personalização estreita o relacionamento com o cliente e cria experiências únicas, fortalecendo a percepção da marca”, destaca Daniela.
O Futuro do E-commerce
Com consumidores cada vez mais exigentes, investir em experiência, personalização, estratégias digitais e promoções criativas será fundamental para o sucesso no e-commerce em 2025. A Simples Inovação, referência em modelagem de negócios, acredita que a capacidade de atender às expectativas dos clientes é o que diferencia as marcas no ambiente digital.
Sobre a Simples Inovação
A Simples Inovação é especialista em modelagem de negócios para e-commerce. Fundada em 2013 por Hawan Moraes, reconhecido na Forbes Under 30 em 2022, a empresa é parceira de grandes plataformas como Shopify e Vtex. Atendendo mais de 2 mil clientes, incluindo marcas como Fluminense, Arno e Disney, a Simples Inovação também atua internacionalmente na Europa, Dubai e Estados Unidos.
Fonte: Informações da Simples Inovação e pesquisa da Opinion Box.
