PROCON de Cianorte orienta consumidores sobre trocas, compras online, segurança digital e prazos de reclamação para evitar prejuízos na data comemorativa
Com a proximidade do Dia das Mães, celebrado neste ano em 10 de maio, consumidores de Cianorte devem redobrar a atenção antes de comprar presentes. A data é uma das mais movimentadas do comércio, mas também exige cuidado para evitar problemas com trocas, entregas, golpes virtuais e endividamento.
O PROCON de Cianorte, seguindo orientações estaduais, reforça que planejamento e informação são essenciais para garantir uma compra segura. Segundo o chefe do PROCON municipal, William Martinez Batista, o consumidor deve estar atento para que o presente seja motivo de alegria, e não de prejuízo financeiro ou frustração.
Trocas de presentes exigem atenção às regras
Uma das principais dúvidas nesta época envolve a troca de produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja só é obrigada a trocar um item quando ele apresenta defeito.
Trocas por tamanho, cor, modelo ou gosto pessoal não são obrigatórias por lei. Nesses casos, a substituição depende da política de cada estabelecimento.
Por isso, ao comprar roupas, calçados ou acessórios, a orientação é combinar previamente as condições de troca com o vendedor. O ideal é pedir que essas regras sejam registradas por escrito na nota fiscal, etiqueta ou comprovante de compra.
Compras pela internet têm direito de arrependimento
Quem optar por comprar pela internet, telefone ou catálogo deve ficar atento ao direito de arrependimento. Nesses casos, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
A solicitação deve ser feita por escrito. Também é importante conferir o estado da mercadoria antes de assinar o comprovante de recebimento.
Caso o produto apresente sinais de violação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o consumidor deve registrar o problema no documento de entrega e recusar o recebimento.
Segurança digital deve ser prioridade
Nas compras online, o cuidado precisa ser ainda maior. O consumidor deve verificar se a loja é confiável, pesquisar a reputação da empresa e conferir se o site informa CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
Ofertas com preços muito abaixo da média merecem desconfiança. Outra orientação importante é evitar links enviados por e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagem. O mais seguro é digitar o endereço da loja diretamente no navegador.
Antes de informar dados pessoais ou do cartão de crédito, também é recomendado verificar se a conexão do site é segura.
Flores, cestas, perfumes e cosméticos
Na compra de flores e cestas de café da manhã, o consumidor deve exigir por escrito tudo o que foi contratado. Isso inclui tipo de flores, itens da cesta, marcas, taxas de entrega, data e horário combinados.
Já perfumes e cosméticos precisam trazer informações em língua portuguesa. A embalagem deve informar composição, prazo de validade, identificação do fabricante e registro no órgão competente, quando exigido.
Nota fiscal é indispensável
O PROCON orienta que o consumidor defina um orçamento antes de sair às compras. A pesquisa de preços também é fundamental para evitar gastos acima do planejado.
Ao finalizar a compra, a nota fiscal deve ser sempre exigida. O documento é essencial para comprovar a relação de consumo e garantir direitos em caso de defeito, atraso ou descumprimento da oferta.
Os prazos legais para reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
Como procurar o PROCON de Cianorte
Caso o consumidor se sinta lesado, o PROCON de Cianorte está disponível para orientações e abertura de reclamações.
O atendimento presencial é realizado na Rua Guararapes, 521, no Centro. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h.
Os telefones para contato são: (44) 3629-3022, (44) 3637-2840 e (44) 3631-3044.
Também é possível registrar reclamações pela plataforma consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia, permitindo o contato com diversas empresas varejistas de forma online.
Fonte: Secretaria Municipal de Comunicação Social.
