Nova funcionalidade do Chat RFB melhora a gestão de atendimentos, automatizando processos e reduzindo gargalos
O Chat RFB, ferramenta criada pelo Serpro para a Receita Federal do Brasil, recebeu uma importante atualização: o Controle Parametrizado de Filas. A nova funcionalidade permite que os gestores regionais otimizem a administração dos atendimentos por meio de scripts configuráveis, garantindo mais eficiência no suporte aos contribuintes.
Com cerca de 1,5 milhão de atendimentos anuais, o Chat RFB foi aprimorado para automatizar a priorização das demandas, adaptando-se às necessidades de cada unidade da Receita Federal. Antes dessa atualização, o gerenciamento das filas era feito manualmente, exigindo ajustes constantes por parte dos responsáveis.
A diretora de Negócios Econômico-Fazendários do Serpro, Ariadne Fonseca, destaca que a nova funcionalidade reforça o compromisso com a transformação digital no setor público. Já Moacir, gestor de negócios do Serpro, explica que a automação proporciona um fluxo mais eficiente, reduzindo gargalos e otimizando o atendimento ao cidadão.
Cleber Sana, responsável pelo desenvolvimento do Chat RFB, ressalta que o grande benefício da inovação é a melhor alocação de recursos humanos, permitindo que servidores especializados se concentrem em tarefas prioritárias.
Essa modernização reforça o compromisso da Receita Federal com a eficiência operacional, promovendo um atendimento mais ágil e eficaz para a população.
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