O Procon de Cianorte registrou menos reclamações esse ano que em 2015. Até ontem (7) o órgão de defesa do consumidor fez 1236 atendimentos, contra 1453 no mesmo período do ano passado. São aproximadamente 200 atendimentos a menos que no ano passado. O que mostra uma maior conscientização dos compradores e melhor serviço prestado pelas empresas.
Mesmo assim, há problemas que continuam incomodando os clientes. Entre os serviços com maior volume de reclamação estão os ligados à tecnologia, como telefonia, internet e TV a cabo. “Dessa maioria de problemas na telefonia, cerca de 90% conseguimos resolver”, comenta a coordenadora do Procon de Cianorte, Aline Feroldi Motta.
Das 781 reclamações na área de serviços, 702 são relacionadas aos três segmentos. Sendo que a telefonia é a que tem o maior volume de problemas, com 564 procedimentos registrados.
O quadro tem sido comum nos últimos anos em Cianorte e no Paraná. Em 2014, o Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR) atendeu 80.266 consumidores, sendo que somente uma companhia telefônica motivou 5,5 mil reclamações.
Entre os problemas mais comuns estão o usuário não conseguir cancelar a linha pelo 0800, diferença entre o plano cobrado e o firmado em contrato, atendimento pelo telefone que não é completado, negociação de dívidas e valores errados de faturas, cancelamento de multas indevidas, não funcionamento de serviços contratados, migração de planos, entre outros.
Uma curiosidade no balanço do Procon em 2016 é que não há nenhuma reclamação sobre atendimento e serviços dos bancos. Mesmo com o problema conhecido pelos usuários como grande espera no atendimento (além do que a legislação permite) que acontece na maioria das agências cianortenses. O cliente de banco não tem o hábito de reclamar sobre esse problema.
NATAL – Aline Motta alerta os consumidores nessa época de compras de presentes do Natal. Além do tradicional pedido da nota fiscal para garantir troca e devolução em caso de defeito do produto, também vale pesquisar bastante antes de comprar. “É bem comum a pessoa comprar e se arrepender depois porque achou o produto mais barato em outra loja”, exemplifica. O endereço do Procon em Cianorte é na avenida Brasil, 213. O telefone é (44) 3631-3044.
Atenção com apps para celulares
A atendente do Procon cianortense, Tatiane Cazon, alerta para uma situação que tem sido bem comum em cidades do Paraná. Um aplicativo para telefone de celular sobre o programa “Nota Paraná” informa sobre produtos e preços em estabelecimentos.
O que seria uma facilidade e indicativo de preços baixos para clientes está gerando confusões. Isso porque o valor apresentado no app nem sempre é o mais barato e sim o mais recente registrado pelos clientes.
Com isso, há casos que um produto aparece barato no app, mas quando o cliente chega na loja, o valor mostrado era de promoção de um período específico que já passou e não o normal praticado pelo estabelecimento. O Procon informa que nesse caso a loja não é obrigada a vender pelo valor da promoção que já acabou.
CIANORTE
Atendimentos Em 2016:
• Serviços – 761
• Produtos – 268
• Financeiras – 164
• Saúde – 11
• Consórcio – 6
• Alimentos – 3
• Habitação – 3
Texto e foto: Andye Iore / Folha de Cianorte
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