Órgão orienta consumidores sobre compras online, direito de troca e cuidados para evitar endividamento nas comemorações de domingo (9)
Com a proximidade do Dia dos Pais, o Procon de Cianorte reforçou o alerta para que a compra de presentes não resulte em dívidas ou golpes. A orientação é planejar os gastos, pesquisar preços e evitar parcelamentos que possam comprometer o orçamento familiar.
A data será comemorada no próximo domingo, 9 de agosto. Com o aumento do movimento no comércio físico e nas lojas virtuais, os consumidores devem redobrar a atenção antes de fechar qualquer compra.
De acordo com o diretor do Procon de Cianorte, William Martinez Batista, datas comemorativas exigem cautela, principalmente em períodos de dificuldades econômicas.
“Em tempos economicamente difíceis, a recomendação é evitar financiamentos, uso do limite do cheque especial e parcelamentos longos no cartão de crédito. O que realmente importa é estar perto daquele a quem amamos”, afirma.
Compras online exigem cuidados contra golpes
O crescimento do comércio eletrônico oferece praticidade, mas também amplia os riscos de fraudes e falsas promoções. Antes de comprar, o consumidor deve verificar se a empresa possui CNPJ, endereço físico e canais oficiais de atendimento.
Preços muito abaixo da média do mercado devem ser analisados com desconfiança. Ofertas excessivamente vantajosas podem ser utilizadas por criminosos para atrair vítimas e obter dados pessoais ou bancários.
O Procon também recomenda evitar links recebidos por e-mail, aplicativos de mensagens ou redes sociais. O mais seguro é acessar diretamente o site oficial da loja e conferir se a página utiliza uma conexão protegida antes de inserir informações de pagamento.
Prazos de entrega, valor do frete, formas de pagamento e condições para devolução também devem ser conferidos antes da finalização do pedido.
Troca em lojas físicas não é obrigatória em todos os casos
Nas compras realizadas em lojas físicas, o comerciante somente é obrigado a trocar o produto quando houver defeito. Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência são consideradas uma cortesia do estabelecimento.
Para evitar problemas, o consumidor deve perguntar sobre a política de troca antes de pagar. Caso a loja permita a substituição, a condição deve ser registrada por escrito na etiqueta, na nota fiscal ou em outro comprovante.
Consumidor pode desistir de compras online
Nas compras realizadas pela internet, por telefone ou catálogo, o consumidor possui o chamado direito de arrependimento. O prazo é de sete dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Nesse período, a compra pode ser cancelada sem necessidade de justificativa. A solicitação deve ser feita por escrito, e o produto deve ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela empresa.
Produto deve ser conferido no momento da entrega
Ao receber uma mercadoria, o consumidor deve verificar a embalagem e o estado do produto antes de assinar o comprovante. Caso sejam identificados danos, peças faltando ou outras irregularidades, o problema deve ser registrado no documento de entrega.
Nessas situações, a recomendação é recusar o recebimento. Fotografias da embalagem e do produto também podem ajudar a comprovar eventuais problemas.
Nota fiscal garante os direitos do consumidor
A nota fiscal é a principal comprovação da relação de consumo e deve ser exigida em todas as compras. O documento será necessário caso o consumidor precise solicitar troca, reparo, devolução ou registrar uma reclamação.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e cosméticos, e de 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos e peças de vestuário.
Atendimento do Procon de Cianorte
Os moradores que se sentirem prejudicados podem procurar o Procon de Cianorte, localizado na Rua Guararapes, 521, no Centro. É necessário apresentar documentos pessoais e os comprovantes da compra, como nota fiscal, contrato, recibos, mensagens ou registros de atendimento.
O atendimento também pode ser solicitado pelos telefones (44) 3629-3022, 3637-2840, 3631-3044 e (44) 99117-9177.
Outra opção é registrar a reclamação pela plataforma Consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia e utilizada por diversas empresas do varejo nacional.
Fonte: Secretaria Municipal de Comunicação Social de Cianorte.
